chatGPT가 뭐야? ChatGPT는 OpenAI가 개발한 GPT-3.5 기반의 대형 언어 모델(large language model, LLM) 챗봇 ChatGPT는 대화 형태로 상호작용을 하며 놀라울 정도로 인간과 대화하는 것과 같은 반응을 제공하는 능력을 가지고 있습니다. 대형 언어 모델 (large language model, LLM)은 일련의 단어에서 다음 단어를 예측하는 작업을 수행합니다. chatGPT, 폭발적인 인기의 비결은! 이렇게 chatGPT에 열광하는 이유는 사람들이 chatGPT를 통해 엄청난 경험을 했기 때문입니다. 다르게 말하면, 특정한 문제를 기똥차게 해결했기 때문이고, 그 문제는 “검색(Searching)“인 것 같습니다. 사실 사람들은 "검색"에 불편함을 느끼고 있었던 것..

Q. 사용자들이 우리 서비스를 사용하는 이유가 무엇일까요? 목적을 달성하기 위해, 편리해서, 재미있어서 등... 다양한 이유가 있을 겁니다. UX의 시작은 사용자의 "Needs"을 찾는 것으로 시작하는 것 같습니다. 사용자의 니즈를 찾고, 가려운 부분을 긁어주면 사용자는 자연스레 모이지 않겠어요? (물론 그게 너무 어렵습니다 ㅎㅎ) 결국 UX는 문제(사용자의 Needs, Pain Point)를 찾고, 솔루션을 제공하는 것입니다. 수많은 UX 리서치 방법론들은 문제를 찾기 위해 사용자에 집중합니다. 사용자의 행동을 분석해보기도 하고, 사용자에게 직접 물어보기도 하죠. 저는 그중, 사용자의 경험점(As-Is)이 어딘지, 어떤 방향으로 경험점을 이동해야 할지 분석해보는 "경험의 3차원 모형"을 정리해보려 합니..